Información legal
Envíos, cambios y retracto
La logística se valida para cada pedido según el país, la cobertura y el proveedor disponible.
Responsable
SILKROAD COMMERCE S.A.S.
NIT 902.088.592-9
Bogotá D.C., Colombia
Las solicitudes se reciben por los canales de atención habilitados en esta landing.
Confirmación y cobertura
Antes de despachar, verificamos que la dirección y el número de contacto permitan atender el pedido. La cobertura, el costo si aplica y la ventana estimada se informan durante la compra o la confirmación. No prometemos entrega en una zona no cubierta.
Entrega
Las fechas mostradas son estimadas y pueden variar por validación del pedido, operación logística, festivos, condiciones climáticas o situaciones ajenas a SILKROAD COMMERCE S.A.S. El cliente debe suministrar información de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido cuando corresponda.
Pago contra entrega y pago online
Cuando esté disponible, el pago contra entrega se realiza al recibir el pedido bajo las condiciones confirmadas. Los pagos online habilitados en checkout se procesan por dLocal Go. Cualquier reembolso o reversión se gestiona conforme al medio de pago y la normativa aplicable.
Cambios, retracto y garantía
Revisaremos cada solicitud conforme al producto, al país de venta y la legislación aplicable. Para artículos elegibles adquiridos a distancia en Colombia, el retracto se rige por el plazo y las excepciones legales. Las garantías son las que se indiquen expresamente para el producto y no sustituyen los derechos del consumidor.
Última actualización: 11 de agosto de 2026.